OBI NPS
Kompleksowe wdrożenie narzędzia do oceny lojalności klientów
KLIENT
OBI
ZAKRES PRAC
System NPS w wersji webowej, mobile i na infokiosk, KV, materiały drukowane
DATA
2019
NPS (Net Promoter Score) służy do oceny lojalności klientów. Wynika bezpośrednio z liczby osób, skłonnych polecić naszą markę znajomym (czyli ją promować).
Na zlecenie OBI stworzyliśmy system ankietowy do mierzenia NPS oraz przygotowaliśmy materiały promocyjne zachęcające do wzięcia udziału w badaniu. Wdrożyliśmy ankietę, dostępną na responsywnej stronie www (RWD) dostosowującej się do wielkości ekranu komputera lub smartfona. Klienci mogli wziąć udział w badaniu również bezpośrednio w sklepach – za pomocą interaktywnych infokiosków.
Zależało nam na zachowaniu czytelności prezentowanych treści i uproszczeniu nawigacji, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wypełnienia ankiety. Obok krótkich opisów instruktażowych w projekcie posłużyliśmy się prostym kodem graficznym opartym na emotikonkach, których kolory ułatwiały wybór właściwego punktu na skali.
W naszej ofercie znalazł się również projekt panelu administracyjnego (dashboardu) – system emotikonek, kolorowe wykresy i usystematyzowanie informacji miały ułatwić analizę prezentowanych danych.
Oprócz przygotowania i wdrożenia rozwiązania umożliwiającego zbieranie opinii użytkowników, zaprojektowaliśmy także komunikację zachęcającą klientów sklepów stacjonarnych jak i e-sklepu do wzięcia udziału w badaniu.
poznaj zespół
Piotr Hudzik
Business Development Manager
Poświęca swoją uwagę i niespożytą energię na poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klientów KISS. I znajduje je. Na czas. Piotrek to człowiek do rany przyłóż, dobry jak chleb, zawsze pomocny, miły, skromny i uprzejmy. W ten sposób szturmem zdobywa serca potencjalnych klientów. O sobie mówi, że lubi ludzi, chorwackie wybrzeże i dobrze zjeść. Relaksuje go sport, zarówno w formie aktywności fizycznej jak i kibicowania z kanapy. Fan angielskiej piłki, a w szczególności Manchesteru United. Tak jak ekipa Czerwonych Diabłów nigdy nie traci nadziei. No problem, jeszcze to wygramy!
share: